客户关系管理
本课程对接旅游管理专业职业本科人才培养目标，面向旅游业及其“旅游+”新业态的客户经理、客户服务专员、客户关系维护专员、旅游产品顾问、客户数据分析师等岗位，聚焦客户关系的建立、维护与挽救全过程管理。课程旨在培养学生掌握客户行为分析、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户满意与忠诚管理、客户流失挽回等核心知识与技能，具备卓越的客户服务意识、数据素养和沟通协调能力，能够胜任旅游企业客户开发、关系维护、满意度提升及客户价值挖掘等工作。本课程以《旅游概论》、《旅游市场营销》等课程为先导，与《旅游服务质量管理》、《旅行社经营与管理》、《景区服务与管理》等后续课程紧密衔接，共同构成学生客户管理与服务能力的培养体系。
课程属性：专业核心课
所属专业：旅游管理
院系：商学院
学时安排：72
开课时间：2025-10-12 00:00:00-2027-06-12 00:00:00
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